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Dans la location saisonnière, les messages envoyés aux locataires ne sont pas une simple formalité : ils transforment l’expérience client et renforcent ta crédibilité de propriétaire.
Un voyageur bien informé et accompagné au bon moment est un voyageur qui se sent en confiance… et qui repart avec l’envie de laisser un avis positif.
Dans cet article, je t’explique quels messages envoyer, quand et pourquoi.
Et pour aller plus loin, tu peux télécharger gratuitement mon mini-guide d’exemples de mails voyageurs (prêts à programmer ou à envoyer manuellement).
Avant le séjour : rassurer et préparer l’arrivée.
Pendant le séjour : montrer ta disponibilité sans être intrusif.
Après le séjour : remercier et inciter à laisser un avis.
En bonus, cette communication bien pensée réduit ta charge mentale : plus besoin de répondre dix fois aux mêmes questions (wifi, heure d’arrivée, dépôt de garantie, check-out…).
Une étude menée dans l’industrie hôtelière a démontré qu’une communication efficace exerce un impact positif et significatif sur la satisfaction des clients.
Un bon message avant le séjour permet de poser un cadre clair et rassurant.
Tu peux y inclure :
confirmation de la réservation,
rappel du contrat de location saisonnière et du dépôt de garantie,
infos pratiques (adresse, plan, horaires),
livret d’accueil numérique ou guide voyageur.
👉 Tu veux un exemple d’email complet à envoyer avant l’arrivée ?
Télécharge gratuitement mon mini-guide de modèles d’emails voyageurs.
Pendant le séjour, le message doit être simple, chaleureux et utile.
À l’arrivée : souhaite la bienvenue, donne le mot de passe wifi, partage une liste de recommandations locales (restaurants, balades, commerces).
En cours de séjour (si plus de 4 nuits) : prends des nouvelles avec un message rapide et convivial.
Dans mon guide, tu trouveras des modèles prêts à personnaliser (e-mail ou SMS/WhatsApp) pour l’arrivée et le suivi du séjour.
66 % des voyageurs déclarent se sentir très bien accompagnés si le propriétaire les contacte 3 à 5 fois pendant leur séjour
La veille du départ, un message bien formulé évite les oublis et fluidifie le check-out.
Points à inclure :
heure de départ,
rappel du dépôt de garantie,
consignes ménage ou tri,
remise des clés.
Télécharge mon mini-guide gratuit pour accéder au modèle complet, clair et bienveillant.
Beaucoup de propriétaires négligent cette étape… alors que c’est la plus rentable !
Un message après le séjour te permet de :
remercier chaleureusement,
demander un avis Google,
inciter à revenir pour un futur séjour.
Dans mon guide gratuit, je te partage deux modèles : le mail de remerciement et la relance pour obtenir un avis si le voyageur n’a pas encore répondu.
Tu peux programmer ces messages via ton module de réservation ou un simple outil d’emailing.
L’automatisation t’économise du temps, mais n’oublie pas d’y glisser une touche humaine : prénom du voyageur, infos personnalisées (famille, couple, animaux…).
Mon guide te donne une trame clé en main.
Et pour aller encore plus loin, découvre ma formation L’IA au service du propriétaire 3.0 : tu y apprendras à utiliser l’IA pour personnaliser automatiquement tes messages voyageurs, adapter le ton selon le profil, et gagner plusieurs heures par semaine.
Un bon moyen de ne rien oublier est de penser ta communication comme un calendrier. Chaque étape correspond à un moment clé du séjour, avec un objectif bien précis.
Tu peux bien sûr adapter le rythme selon ton type d’hébergement (gîte, maison d’hôtes, location insolite) et la durée du séjour (week-end, semaine ou plus).
Voici un tableau récapitulatif des messages à envoyer aux locataires, avec leur objectif, le contenu essentiel et le canal recommandé :
| Moment clé | Objectif | Contenu essentiel | Canal recommandé |
|---|---|---|---|
| Avant le séjour (J-7 → J-1) | Rassurer, préparer l’arrivée, réduire les questions. | Contrat de location saisonnière, dépôt de garantie, adresse + plan, horaires, règlement intérieur, livret d’accueil. | E-mail détaillé + SMS rappel |
| Pendant le séjour (arrivée & suivi) | Accueillir, rester disponible sans être intrusif. | Message de bienvenue, wifi, recommandations locales (restaurants, balades, commerces), prise de nouvelles si séjour long. | SMS / WhatsApp ou e-mail court |
| Départ (J-1) | Fluidifier le check-out, éviter les oublis. | Heure de départ, consignes ménage & tri, rappel dépôt de garantie, retour des clés. | SMS clair |
| Après le séjour (J+3 → J+7) | Remercier, obtenir un avis, fidéliser. | Remerciement personnalisé, lien avis Google, incitation à réserver en direct la prochaine fois. | E-mail personnalisé |
Les messages envoyés aux locataires sont le fil rouge de ton expérience client. Bien placés, ils rassurent, fluidifient et fidélisent.
À retenir :
Avant le séjour : infos pratiques + dépôt de garantie.
Pendant : bienvenue + disponibilité.
Après : remerciement + avis.
Télécharge ton mini-guide gratuit d’exemples de mails voyageurs pour recevoir la séquence complète (avant, pendant, après).
Et si tu veux aller plus loin, découvre ma formation L’IA au service du propriétaire 3.0 pour personnaliser et automatiser tes messages sans perdre ton authenticité.
→ L’e-mail est parfait pour le détail, le SMS/WhatsApp pour les rappels rapides.
→ Oui, c’est indispensable pour éviter les malentendus. Mentionne-le dans le contrat et dans ton message J-7.
→ Prévois un message spécial avec code d’accès / boîte à clés et ajoute une petite attention pour compenser ton absence.
→ Relance une fois par SMS puis conserve une trace écrite par e-mail.
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