Pendant longtemps, beaucoup de propriétaires ont utilisé des plateformes comme des vitrines.
Une annonce bien référencée, quelques photos, un descriptif, un lien vers le site, parfois des coordonnées visibles, et les voyageurs pouvaient entrer en contact directement.
Ce modèle avait ses limites, bien sûr.
Mais il avait un avantage : il laissait encore une place à la réservation directe.
Quand une plateforme change de modèle, ce fragile équilibre peut disparaître.
Les plateformes changent, vos réservations subissent
Le problème n’est pas seulement qu’un site soit racheté.
Le vrai problème, c’est que les règles peuvent changer sans que le propriétaire ait son mot à dire.
Cela peut concerner :
- l’affichage des coordonnées ;
- la présence ou non d’un lien vers votre site ;
- la mise en avant de votre annonce ;
- les frais imposés au voyageur ;
- les commissions ;
- les conditions de contact ;
- les redirections vers d’autres plateformes ;
- la manière dont votre hébergement apparaît dans Google.
Et quand votre visibilité dépend fortement de cette plateforme, vous subissez.
Vous pouvez avoir travaillé pendant des années pour obtenir des réservations par ce canal, puis découvrir que les règles ont changé.
C’est cela, le cœur du problème.
La réservation directe ne peut pas dépendre d’un tiers
Je ne dis pas qu’il faut supprimer toutes les plateformes.
Ce serait irréaliste pour beaucoup de propriétaires.
Certaines plateformes peuvent encore apporter des réservations, de la visibilité ou remplir des périodes creuses.
Mais elles ne doivent jamais devenir votre seule stratégie.
La réservation directe doit reposer sur des piliers que vous maîtrisez :
- votre site internet ;
- votre nom de domaine ;
- votre contenu ;
- votre référencement naturel ;
- votre fiche Google Business Profile ;
- votre fichier clients ;
- vos backlinks ;
- votre relation directe avec les voyageurs.
Si votre seule visibilité vient d’une plateforme, vous êtes vulnérable.
Si cette plateforme change ses règles, votre activité peut être fragilisée du jour au lendemain.
Le problème n’est pas seulement la commission
Souvent, quand on parle des OTA ou des plateformes, on résume le sujet aux commissions.
Oui, les commissions posent problème.
Mais ce n’est pas le seul enjeu.
La vraie perte, c’est aussi :
- la perte de contact direct avec le voyageur ;
- la perte de maîtrise sur votre image ;
- la perte de données ;
- la perte de fidélisation ;
- la perte de lien avec votre propre site ;
- la perte de stratégie long terme.
Un voyageur qui réserve via une plateforme n’entre pas dans votre univers.
Il entre dans celui de la plateforme.
Il compare, il clique, il consomme une annonce parmi d’autres.
À l’inverse, un voyageur qui arrive sur votre site découvre votre histoire, votre lieu, votre ton, vos valeurs, vos conditions, vos conseils.
C’est très différent.